เปิดโครงการอบรม “ความรู้ด้านโทรคมนาคม” ให้กับผู้ไกล่เกลี่ยข้อพิพาท

เมื่อวันที่ 23 กันยายน 2556 ดร.สุทธิพล ทวีชัยการ กรรมการ กสทช. ด้านกฎหมาย เป็นประธานเปิดโครงการอบรม “ความรู้ด้านโทรคมนาคมเบื้องต้น” ให้กับผู้ที่ได้รับการคัดเลือกขึ้นทะเบียนรายชื่อเป็นผู้ไกล่เกลี่ย เพื่อทำหน้าที่เป็นคนกลางในการแก้ไขปัญหาข้อพิพาทจากการใช้บริการโทรคมนาคมระหว่างผู้รับใบอนุญาตประกอบกิจการโทรคมนาคมและผู้ร้องเรียน โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นการเสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับกฎหมายและลักษณะการให้บริการโทรคมนาคม รวมทั้งกระบวนการไกล่เกลี่ยตาม ระเบียบ กสทช. ว่า ด้วยการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทฯ อันจะมีส่วนช่วยให้การทำหน้าที่ของผู้ไกล่เกลี่ยเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ณ ห้องประชุมชั้น 1 อาคารหอประชุม สำนักงาน กสทช.
ทั้งนี้นับเป็นครั้งแรกในวงการกิจการโทรคมนาคมของประเทศไทย ที่มีการนำเอาระบบไกล่เกลี่ยมาใช้เพื่อระงับข้อพิพาท โดย ดร.สุทธิพล ทวีชัยการ ได้เล็งเห็นถึงความเดือดร้อนของผู้ใช้บริการที่ไม่ได้รับความเป็นธรรมจากการใช้บริการในกิจการโทรคมนาคม ที่นับวันจะเพิ่มจำนวนมากขึ้น ตามการก้าวล้ำของเทคโนโลยี ดังนั้นจึงได้มีการผลักดันให้ มีการออกระเบียบ กสทช. ว่าด้วยการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทระหว่างผู้รับใบอนุญาตประกอบกิจการโทรคมนาคมและผู้ร้องเรียน พ.ศ. 2555 เพื่อเป็นการแก้ไขปัญหาของคู่กรณี ซึ่งเป็นการเพิ่มช่องทางการระงับข้อพิพาทและเปิดโอกาสให้คู่กรณีสามารถตกลงยุติข้อพิพาทกันได้อย่างรวดเร็ว ยังเป็นผลให้ข้อพิพาทระงับลงด้วยความพอใจของคู่กรณีอันมีส่วนในการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีต่อกันและสร้างความสมดุลต่อการพัฒนากิจการโทรคมนาคม และเพิ่มประสิทธิภาพการคุ้มครองผู้บริโภค อีกทั้งเป็นการสอดคล้องกับแผนแม่บทกิจการโทรคมนาคม ฉบับที่ 1 (พ.ศ.2555-2559) ยุทธศาสตร์ที่ 5.5 ด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม ซึ่งเป็นแนวทางการขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ที่ได้กำหนดให้การพัฒนาและปรับปรุงระบบจัดการเรื่องร้องเรียนและการระงับข้อพิพาทโดยการไกล่เกลี่ยสามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ