สำนักงาน กสทช. หารือโอเปอเรเตอร์กรณีมีผู้ร้องเรียนสัญญาณโทรศัพท์สายหลุดบ่อย

อัตราการโทรสำเร็จ (2G Voice call)

 

	OPERATOR		Success Rate (%)		จำนวนการโทร		จำนวนการโทรติด
AIS		99.62%		804		801
DTAC		99.72%		716		714
TRUE-H		99.05%		744		737

   

	OPERATOR		Success Rate (%)		จำนวนการโทร		จำนวนการโทรติด
AIS		99.76%		424		423
DTAC		99.52%		418		416
TRUE-H		100%		437		437

นายก่อกิจ กล่าวอีกว่า ประเด็นปัญหาคุณภาพสัญญาณโทรศัพท์ที่ได้รับการร้องเรียนมาในขณะนี้     เกิดจากพื้นที่บางจุดที่อับสัญญาณหรือมีจำนวนผู้ใช้โทรศัพท์เป็นจำนวนมาก ซึ่งประชาชนสามารถแจ้งพื้นที่ดังกล่าวเข้ามาเพื่อให้ทางสำนักงาน กสทช.เข้าไปตรวจสอบและแจ้งให้ผู้ให้บริการปรับปรุงคุณภาพสัญญาณในพื้นที่นั้น      

             ทั้งนี้ สำนักงาน กสทช. ได้ตระหนักถึงปัญหาเรื่องคุณภาพสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ และพยายามควบคุมแก้ไขให้การสื่อสารของประชาชนสามารถใช้ได้โดยสะดวก โดยได้มีการนัดหารือกับผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทุกเดือน เพื่อแก้ไขปัญหาร่วมกัน และขณะนี้สำนักงานฯ อยู่ระหว่างการดำเนินการจัดทำร่างประกาศคุณภาพสัญญาณประเภทเสียง (QOS VOICE) และจะมีการรับฟังความคิดเห็นสาธารณะได้กลางปีนี้ เพื่อเป็นการยกระดับคุณภาพการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ต่อไปในอนาคต อย่างไรก็ตาม หากผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่พบปัญหาจากการใช้งานสัญญาณโทรศัพท์ขัดข้อง สามารถร้องเรียนมายังศูนย์รับเรื่องร้องเรียนสำนักงาน กสทช. หมายเลขโทรศัพท์ 1200 ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย