ການຈັດໃຫ້ມີບໍລິການເລກຫມາຍໂທລະສັບສຸກເສີນແຫ່ງຊາດເລກຫມາຍດຽວ (National Single Emergency Number)

ການຈັດໃຫ້ມີບໍລິການເລກຫມາຍໂທລະສັບສຸກເສີນແຫ່ງຊາດເລກຫມາຍດຽວ (National Single Emergency Number)

ດ້ວຍສະຖານະການປະຈຸບັນຂອງປະເທດໄທທີ່ປາກົດພົບເຫດການຄວາມບໍ່ສະຫງົບຕະຫລອດຈົນຈົນໄພທຳມະຊາດທີ່ມີເພີ່ມຫລາຍຂື້ນໃນພື້ນທີ່ຕ່າງໆຂອງປະເທດແລະມີແນວໂນ້ມເພີ່ມຂື້ນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງທັງໃນດ້ານຄວາມຖີ່ແລະຄວາມຮຸນແຮງອັນສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ປະຊາຊົນໃນວົງກວ້າງອີກທັງເມື່ອພິຈາລະນາຖືງທິດທາງການຈັດຕັ້ງແລະດຳເນີນການໃຫ້ບໍລິການເລກຫມາຍໂທລະສັບສຸກເສີນຂອງປະເທດຕ່າງໆທີ່ໄດ້ຮັບການພັດທະນາແລະຍອມຮັບຢ່າງເປັນສາກົນແລ້ວພົບວ່າປະເທດດັ່ງກ່າວໄດ້ມີການລົງທືນ ປັບປຸງແລະພັດທະນາຮູບແບບການດຳເນີນງານຈາກສູນຮັບແຈ້ງເຫດສຸກເກີນ(Call Center)ທີ່ເປັນພຽງການໃຫ້ບໍລິການຮັບແຈ້ງເຫດແຕ່ພຽງຢ່າງດຽວໄປສູ່ສູນບັນຊາການເຫດສຸກເສີນ(Command Center)ຊື່ງພົບວ່າສາມາດຍົກລະດັບການໃຫ້ບໍລິການແລະແລະບໍລິຫານເຫດໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບສູງສຸດຢ່າງແທ້ຈິງ ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ ປະເທດສະຫະລັດອາເມລິກາ(ເລກຫມາຍ911) ສະຫະພາບຍຸໂຣບ(ເລກຫມາຍ112)ປະເທດອັງກິດ(ເລກຫມາຍ999)ເປັນຕົ້ນ

ສຳຫລັບປະເທດໄທຍັງບໍ່ມີບໍລິການເລກຫມາຍໂທລະສັບສຸກເສີນເລກຫມາຍດຽວ ແຕ່ມີຫນ່ວຍງານທີ່ຮັບຜິດຊອບກ່ຽວກັບເຫດສຸກເສີນຢູ່ຫລາຍຫນ່ວຍງານ ໄດ້ແກ່ ສູນຮັບແຈ້ງເຫດສຸກເສີນ191ຂອງສຳນັກງານຕຳຫລວດແຫ່ງຊາດ ສູນການແພດສຸກເສີນ1669 ຂອງສະຖາບັນການແພດສຸກເສີນສູນຮັບແຈ້ງເຫດໄຟໄຫມ້199ຂອງສຳນັກປ້ອງກັນແລະບັນເທົາສາທາລະນະໄພແລະອົງກອນປົກຄອງສ່ວນທ້ອງຖິ່ນ ຕະຫລອດຈົນຫນ່ວຍງານອື່ນໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຕ່າງກໍ່ມີເລກຫມາຍສາຍສ່ວນສະເພາະຂອງແຕ່ລະຫນ່ວຍງານ ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມສັບສົນໄດ້ງ່າຍແກ່ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການໃນກໍລະນີທີ່ຕ້ອງໃຊ້ໂດຍເລັ່ງດ່ວນ ສົ່ງຜົນໃຫ້ຍາກຕໍ່ການຈື່ຈຳເລກຫມາຍສຸກເສີນຕ່າງໆ ລວມຖືງຄວາມລ່າຊ້າໃນການໃຫ້ບໍລິການຈາກການຂາດການບູລະນາການລະຫວ່າງຫນ່ວຍງານທີ່ຮັບຜິດຊອບ

ດັ່ງນັ້ນ ເພື່ອໃຫ້ການຕອບສະຫນອງຕໍ່ສະຖານະການຂອງປະເທດທີ່ປ່ຽນແປງເປັນໄປຢ່າງມີປະສິດທິພາບສູງສຸດການໃຫ້ບໍລິການເລກຫມາຍໂທລະສັບສຸກເສີນຂອງປະເທດໄທຈື່ງຄວນດຳເນີນການໃນຮູບແບບສູນບັນຊາການເຫດສຸກເສີນ(Command Center) ທີ່ເອີ້ນວ່າ “ສູນບັນຊາການເຫດສຸກເສີນແຫ່ງຊາດ (Thailand Emergency Command Center: TECC)”ຊື່ງຈະສາມາດຕອບສະຫນອງແລະການສັ່ງການໄປຍັງຫນ່ວຍງານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງເພື່ອແກ້ບັນຫາໃນກໍລະນີເກີດເຫດສຸກເສີນຫລືເກີດເຫດໄພພິບັດເປັນໄປຢ່າງທັນເວລາ

ສູນບັນຊາການເຫດສຸກເສີນແຫ່ງຊາດ(Thailand Emergency Command Center: TECC)ຈະເປັນການຕໍ່ຍອດຈາກຖານລະບົບສູນເຫດດ່ວນຮ້າຍ191 ຂອງສຳນັກງານຕຳຫລວດແຫ່ງຊາດ (ສຕຊ.)ຊື່ງມີລັກສະນະການດຳເນີນງານຢູ່ໃນຮູບແບບສູນຮັບແຈ້ງເຫດສຸກເສີນ (Call Center)ແຕ່ຈະມີຄຸນສົມບັດສຳຄັນທີ່ເພີ່ມຂື້ນໄດ້ແກ່ ການມີລະບົບທີ່ສາມາດລະບຸຕຳແຫນ່ງຂອງຜູ້ແຈ້ງເຫດເພື່ອລົດໄລຍະເວລາໃນການເຂົ້າຖືງທີ່ເກີດເຫດອັນຈະສົ່ງຜົນໃຫ້ການບໍລິການເຫດເປັນໄປຢ່າງວ່ອງໄວແລະມີປະສິດທິພາບຫລາຍຂື້ນ ສາມາດບູລະນາການຖານຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງເພື່ອວິເຄາະແລະປ້ອງກັນເຫດ ຕະຫລອດຈົນໃຊ້ປະກອບການສືບສວນເພື່ອເສາະຫາຕົ້ນເຫດຫລືຜູ້ກະທຳຄວາມຜິດໄດ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງ ແມ້ນຍຳ ແລະມີປະສິດທິພາບ

ສູນບັນຊາການເຫດສຸກເສີນແຫ່ງຊາດ(Thailand Emergency Command Center)ມີອົງປະກອບທີ່ສຳຄັນຄື:

ລະບົບຈັດການການຕິດຕໍ່ສື່ສານຊ່ອງທາງສຽງ(Voice Communication System)
ລະບົບກະຈາຍສາຍໂອໂຕເມຕິກແລະລະບົບການເຊື່ອມຕໍ່ຄອມພິວເຕີ້(ACD/CTI)
ລະບົບຈັດການຕິດຕໍ່ສື່ສານຊ່ອງທາງມັດຕິມີເດຍ(Multimedia Communication System)
ລະບົບບັນທືກສຽງສົນທະນາ(Voice Recording System)
ລະບົບຮັບແຈ້ງເຫດແລະປະສານງານເຫດສຸກເສີນ(Computer Aided Dispatch: CAD)
ລະບົບສາລະສົນເທດພູມມິສາດ(Geographic Information System: GIS)
ລະບົບຈັດການຫາຕຳແຫນ່ງຜູ້ແຈ້ງເຫດສຸກເສີນ(Location Based Service: LBS)
ລະບົບເຊື່ອມຕໍ່ກ້ອງວົງຈອນປິດ(CCTV Interface)
ລະບົບວິເຄາະຮູບແລະເຫດອັດສະລິຍະ(CCTV Analytics)

ເນື່ອງຈາກໂຄງການສູນບັນຊາການເຫດສຸກເສີນແຫ່ງຊາດນີ້ ເປັນການຕິດຕັ້ງລະບົບເທັກໂນໂລຊີໃຫມ່ທີ່ຍັງບໍ່ເຄີຍມີການໃຊ້ງານໃນປະເທດໄທ ດ່ັງນັ້ນ ຈື່ງແບ່ງການດຳເນີນງານອອກເປັນ 2 ໄລຍະ(Phase)ຄື:

ໄລຍະທີ1:ຕິດຕັ້ງສູນ Emergency Command Center 11ທີ່ເປັນສູນບັນຊາການພາກແລະຫນ່ວຍງານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໃນໄລຍະທຳອິດກ່ອນ ເພື່ອເປັນການນຳລ່ອງ(Pilot)ໃນການທົດສອບການເຮັດວຽກຂອງລະບົບແລະວິທີການປະຕິບັດວຽກຂອງສູນບັນຊາການເຫດສຸກເສີນໃຫມ່
ໄລຍະທີ2:ຕິດຕັ້ງສູນ Emergency Command Centerສຳຫລັບແຂວງທີ່ເຫລືອ 66 ແຫ່ງແລະຫນ່ວຍງານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທີ່ເຫລືອທັງຫມົດ ຫລັງຈາກໄດ້ມີການພິສູດຜົນການດຳເນີນງານໃນໄລຍະທຳອິດພ້ອມປັບປຸງຄຸນນະພາບເປັນທີ່ຮຽບຮ້ອຍແລ້ວ

ໃນການອອກແບບລະບົບການໃຫ້ບໍລິການເລກຫມາຍໂທລະສັບສຸກເສີນແຫ່ງຊາດເລກຫມາຍດຽວໄດ້ອ້າງອິງຕາມມາດຕະຖານຂອງສະມາຄົມNENA (National Emergency Number Association) ຂອງປະເທດສະຫະລັດອາເມລິກາ ຄືຊື່ງປະຈຸບັນໄດ້ມີການພັດທະນາເປັນລະບົບ Next Generation 911 ຫລື NG11 ໂດຍເຮັດວຽກໃນລະບົບເຄືອຂ່າຍIPທີ່ສາມາດຮອງຮັບການແຈ້ງເຫດສຸກເສີນໄດ້ຫລາຍຊ່ອງທາງ (Multi-Channel Communication) ຊື່ງມີລະບົບຫລັກດັ່ງນີ້:

ເມື່ອດຳເນີນການຈັດຕັ້ງລະບົບແລະສູນປະສານງານບໍລິການເລກຫມາຍໂທລະສັບສຸກເສີນເລກຫມາຍດຽວ(Thailand Single Emergency Call Center)ສຳເຫລັດແລ້ວສຳນັກງານ ກສທຊ.ຈະສົ່ງມອບໃຫ້ແກ່ສຳນັກງານຕຳຫລວດແຫ່ງຊາດ (ສຕຊ.) ເພື່ອດຳເນີນການຕໍ່ໄປ