ถูกหักเงินจาก SMS ที่ไม่ได้สมัคร ทำอย่างไรดี?
.
คุณกำลังเจอปัญหานี้อยู่ไหม?
• เงินในมือถือหาย โดยไม่ได้สมัครบริการอะไร
• มีข้อความ SMS ส่งมาคิดเงิน แต่ไม่ได้กดตกลง
• ติดต่อค่ายมือถือแล้ว แต่ยังไม่ได้รับเงินคืน
.
สิ่งที่ต้องทำ: ร้องเรียนผ่านสายด่วน 1200
ขั้นตอนที่ 1: โทร 1200 หรือส่งเรื่องผ่านช่องทางของ กสทช.
ขั้นตอนที่ 2: เตรียมข้อมูลให้พร้อม
ขั้นตอนที่ 3: รอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ และติดตามผล
.
ข้อมูลที่ต้องเตรียม (สำคัญมาก!)
เคล็ดลับ: ยิ่งมีข้อมูลครบ เรื่องยิ่งจบเร็ว!
.
เมื่อส่งเรื่องแล้ว จะเกิดอะไรขึ้น?
1. เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ ว่าข้อมูลครบหรือไม่
2. ถ้าข้อมูลไม่ครบ → เจ้าหน้าที่จะแจ้งว่าต้องเพิ่มเติมอะไร
3. ถ้าข้อมูลครบ → ส่งเรื่องไปยังค่ายมือถือให้ตรวจสอบ
4. ค่ายมือถือตอบกลับ → เจ้าหน้าที่แจ้งผลให้ผู้ร้องเรียนทราบ
5. ได้รับเงินคืน หรือได้รับการแก้ไขตามที่ต้องการ
.
#สำนักงานกสทช
#สำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม
#เครือข่ายกสทช
#Telecomunity